Políticas Oficiales de Garantías y Reclamos – Sams Guatemala

En Sams Guatemala, trabajamos con productos de calidad, instalamos con responsabilidad y respondemos con respaldo, bajo condiciones claras que protegen tanto la inversión de nuestros clientes como la integridad de nuestra empresa.

🔹 Garantía de Productos

Vigencia de Garantía

• Cámaras de seguridad: 1 año de garantía por desperfectos de fábrica.
•Aires acondicionados:    1 año de garantía por desperfectos de fábrica. 
•Computadoras:                6 meses de garantía por desperfectos de fábrica.

•Otros productos:              3 meses de garantía por desperfectos de fábrica.

Condiciones Generales

• La garantía cubre únicamente fallas de fábrica.
• Aplica exclusivamente en nuestras oficinas.
• Si el producto debe enviarse para revisión, los costos de envío corren por cuenta del cliente.
• No cubre daños por golpes, humedad, sobrecargas eléctricas, descargas atmosféricas, mal uso o negligencia.
• Queda anulada si el equipo presenta manipulación, reparación o intervención por terceros.
• Es inválida si existen rastros de insectos, humedad interna o sulfatación.
• La garantía pierde validez si el producto presenta alteraciones físicas, sellos violados o si los números de serie han sido modificados o no coinciden con nuestros registros internos.

🔄 Cambios Inmediatos

El cambio inmediato aplica únicamente si el cliente notifica dentro de los 3 días calendario posteriores a la recepción del producto.

Después de ese plazo, el equipo deberá pasar por inspección técnica en nuestras instalaciones para determinar si procede garantía.

🔹 Garantía de Servicios Técnicos, Instalaciones y Reparaciones

Todos nuestros servicios técnicos, instalaciones y reparaciones cuentan con 30 días de garantía sobre la mano de obra realizada.

Cubre:

• Fallas atribuibles directamente al trabajo realizado por nuestro personal.
• Ajustes técnicos relacionados con la instalación o reparación efectuada.

No cubre:

• Problemas eléctricos externos.
• Manipulación por terceros.
• Fenómenos naturales.
• Fallas derivadas de infraestructura o cableado existente proporcionado por el cliente.
• Mal uso posterior a la entrega del trabajo.

Procedimiento de Reclamos

Toda garantía o reclamo será atendido única y exclusivamente por medio del siguiente correo electrónico:

📧 garantias@samsguatemala.com.gt
A la atención de: Departamento de Garantías – Sams Guatemala

Formato Obligatorio del Asunto:

Para productos:
Solicitud de Garantía – [Nombre del Cliente] – [Producto] – [Fecha de Compra]

Para servicios técnicos:
Garantía de Servicio Técnico – [Nombre del Cliente] – [Producto o Servicio] – [Fecha de Instalación]

Información Obligatoria:

• Fecha de compra
• Nombre a quien salió la compra
• Número telefónico de contacto
• Comprobante de compra
• Descripción detallada del inconveniente
• Fotografías y videos del problema

Solicitudes que no cumplan con estos requisitos podrán retrasar el proceso.

Tiempos de Respuesta

• Confirmación de recepción: 24 a 48 horas hábiles.
• El tiempo de evaluación dependerá de la complejidad del caso.
• En caso de revisión física del equipo, el diagnóstico estará sujeto a disponibilidad técnica.
🔔 Importante

Le solicitamos amablemente no enviar correos adicionales sobre el mismo caso, ya que cada solicitud se atiende en orden de ingreso.

Enviar múltiples correos sobre el mismo reclamo puede generar retrasos en el proceso.

En cuanto su caso llegue a turno, será revisado y respondido dentro de los tiempos establecidos.

Agradecemos su comprensión y paciencia.

Resolución de Casos

Una vez realizada la evaluación técnica, se notificará por correo electrónico la resolución:

• Reparación sin costo si aplica garantía.
• Sustitución del producto si corresponde.
• Cotización de reparación si no aplica garantía.
• Rechazo de garantía si incumple las condiciones establecidas.

Sams Guatemala se reserva el derecho de determinar la solución conforme a sus políticas internas.

Respaldo Post-Garantía

Aunque el período de garantía haya finalizado, nuestros clientes siempre contarán con soporte técnico directamente con nosotros.

Porque en Sams Guatemala, el respaldo no termina con la garantía.