Política De Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos – Sams Guatemala
Sams Guatemala, , establece la presente Política de Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos con el objetivo de brindar condiciones claras y transparentes para la compra de productos, contratación de servicios, instalaciones y proyectos.
Esta política aplica a las operaciones realizadas con Sams Guatemala y se complementa con nuestra Política de Garantías, respetando en todo momento los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente de Guatemala.
1. Política general de reembolsos
Sams Guatemala no realiza reembolsos por cambio de decisión, arrepentimiento, error de selección, cambio de opinión o cualquier otra causa ajena a Sams Guatemala, cuando el producto o servicio haya sido entregado, reservado, adquirido, preparado, configurado o iniciado y no exista un defecto, incumplimiento o causa atribuible a Sams Guatemala.
Lo anterior se aplicará siempre sin perjuicio de aquellos casos en los que la legislación vigente establezca expresamente el derecho del consumidor a una devolución o reembolso.
Cuando legalmente sea posible, Sams Guatemala podrá ofrecer como alternativa un cambio de producto, crédito a favor o nota de crédito, sujeto a las condiciones de la operación y del producto.
2. Cancelación de pedidos antes de la entrega
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de su entrega, comunicándose por escrito a través de nuestros canales oficiales.
La cancelación estará sujeta al estado en que se encuentre la operación.
Si Sams Guatemala todavía no ha incurrido en gastos o compromisos relacionados con el pedido, se podrá evaluar la devolución del monto pagado, conforme a las condiciones aplicables.
Si ya se hubieran generado gastos, compromisos u obligaciones relacionados con la compra, podrán descontarse los costos efectivamente incurridos y no recuperables, incluyendo transporte, logística, comisiones, materiales, compras especiales, gastos de importación, servicios de terceros u otros gastos directamente relacionados con la operación.
3. Pedidos especiales y productos bajo pedido
Los productos adquiridos o importados específicamente para un cliente, productos fuera de inventario, equipos personalizados, configurados o solicitados especialmente podrán estar sujetos a condiciones especiales de cancelación.
Una vez confirmado el pedido con el proveedor, fabricante o distribuidor, la cancelación estará sujeta a las condiciones establecidas por dicho proveedor y a los gastos efectivamente generados por Sams Guatemala.
El cliente será informado cuando una operación tenga condiciones especiales de compra o cancelación.
4. Productos entregados
Una vez entregado el producto, el cliente deberá verificar que corresponda al producto adquirido y revisar visualmente su estado.
No se aceptarán devoluciones por simple cambio de opinión, arrepentimiento o motivos ajenos a Sams Guatemala, salvo que exista una obligación legal de devolución o que Sams Guatemala autorice expresamente una solución comercial.
Las solicitudes relacionadas con defectos de fabricación o funcionamiento serán atendidas conforme a nuestra Política de Garantías.
5. Productos utilizados, instalados o manipulados
Los productos que hayan sido utilizados, instalados, configurados, modificados o manipulados por el cliente o por terceros no serán considerados automáticamente elegibles para devolución.
En estos casos, Sams Guatemala podrá realizar una evaluación técnica para determinar si corresponde una reparación, cambio, garantía u otra solución.
La presentación de una solicitud de devolución no implica la aprobación automática de un reembolso.
6. Aires acondicionados y equipos de climatización
Debido a la naturaleza de los equipos de climatización, una vez que un aire acondicionado haya sido instalado parcial o completamente, utilizado o intervenido, no se aceptarán devoluciones por cambio de opinión, arrepentimiento, error de selección o causas ajenas a Sams Guatemala.
Cualquier falla o inconveniente será atendido conforme a nuestra Política de Garantías.
Los costos correspondientes a instalación, desmontaje, transporte, mano de obra, materiales adicionales, tubería, cableado, bases, perforaciones u otros trabajos realizados serán considerados de manera independiente al valor del equipo.
7. Instalaciones y servicios técnicos
Los pagos correspondientes a instalaciones, servicios técnicos, mantenimientos, visitas técnicas, diagnósticos, levantamientos y otros servicios serán aplicados al servicio contratado.
Cuando el servicio haya sido ejecutado total o parcialmente, los montos correspondientes al trabajo realizado, materiales utilizados, transporte, mano de obra y otros gastos generados no serán reembolsables cuando la cancelación sea por una causa ajena a Sams Guatemala, salvo que legalmente corresponda lo contrario.
8. Visitas técnicas
Las visitas técnicas, diagnósticos, levantamientos y evaluaciones realizadas tendrán el valor establecido previamente en la cotización o comunicación correspondiente.
Cuando una visita técnica sea gratuita bajo una condición comercial específica, dicha condición deberá cumplirse para conservar el beneficio.
Si el cliente decide no continuar con el proyecto por una causa ajena a Sams Guatemala, el tratamiento del costo de la visita se realizará conforme a las condiciones informadas al momento de programarla.
9. Anticipos
Los anticipos realizados por el cliente serán aplicados al pedido, instalación, servicio o proyecto correspondiente.
Un anticipo no constituye automáticamente un monto reembolsable cuando Sams Guatemala ya haya utilizado dichos fondos para adquirir productos, materiales, reservar equipos, contratar personal, coordinar servicios, realizar trabajos o generar otros gastos relacionados con el proyecto.
En caso de cancelación por decisión del cliente, Sams Guatemala realizará una liquidación de los gastos efectivamente generados y determinará, cuando corresponda, el saldo disponible para devolución.
10. Proyectos de energía solar
Los proyectos de energía solar pueden requerir la adquisición anticipada de paneles, inversores, estructuras, cableado, protecciones, accesorios y otros componentes específicos.
Una vez que Sams Guatemala haya comprometido dichos equipos o materiales para un proyecto determinado, la cancelación por decisión del cliente estará sujeta a las condiciones de compra y devolución aplicables a cada componente.
Los servicios de diseño, ingeniería, levantamiento, asesoría, transporte, instalación, configuración y otros trabajos ya realizados no serán reembolsables cuando la cancelación sea por una causa ajena a Sams Guatemala, salvo que legalmente corresponda.
11. Productos de computación y tecnología
Los equipos de computación, laptops, computadoras, impresoras, monitores y demás productos tecnológicos serán entregados de acuerdo con las especificaciones solicitadas y aceptadas por el cliente.
No se realizarán reembolsos por cambio de opinión, error de selección o incompatibilidad ocasionada por información incorrecta proporcionada por el cliente, cuando el producto corresponda a lo solicitado y no presente un defecto cubierto por garantía.
Los equipos configurados, personalizados, activados o preparados específicamente para el cliente podrán estar sujetos a condiciones especiales de devolución.
Los defectos de fabricación serán atendidos conforme a nuestra Política de Garantías.
12. Productos de videovigilancia y seguridad
Los equipos de CCTV, cámaras, DVR, NVR, discos duros, fuentes de alimentación y accesorios deberán ser revisados de acuerdo con las condiciones de la operación.
Una vez instalados, configurados o utilizados, no se aceptarán devoluciones por cambio de opinión o causas ajenas a Sams Guatemala.
Las fallas de funcionamiento o defectos de fabricación serán atendidos mediante el procedimiento de garantía correspondiente.
Los servicios de instalación y configuración son independientes del valor del producto y se tratarán de acuerdo con las condiciones del servicio contratado.
13. Reembolsos por productos defectuosos
Cuando un producto presente una falla y, después de la evaluación correspondiente, se determine que procede un reembolso como solución de garantía, Sams Guatemala gestionará la devolución del monto que corresponda de acuerdo con la garantía aplicable y la legislación vigente.
Dependiendo del caso, la solución podrá consistir en reparación, cambio de producto, reposición, devolución del importe u otra alternativa legalmente aplicable.
14. Reembolsos por incumplimiento atribuible a Sams Guatemala
Cuando Sams Guatemala incumpla una obligación esencial de la operación y corresponda legalmente realizar una devolución, se gestionará el reembolso correspondiente.
En estos casos, no se aplicarán cargos de cancelación sobre los montos que legalmente deban ser restituidos al cliente.
15. Forma de los reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará mediante un medio de pago permitido y adecuado de acuerdo con la naturaleza de la operación.
Cuando la legislación aplicable establezca una forma específica de devolución, Sams Guatemala procederá conforme a dicha disposición.
Cuando legalmente sea posible y el cliente lo acepte, podrá acordarse como alternativa un cambio de producto, crédito a favor, nota de crédito o vale de compra.
16. Compras realizadas con tarjeta
En compras realizadas mediante tarjeta de crédito o débito, el reembolso podrá requerir procesamiento por parte del banco emisor, procesador de pagos o entidad financiera correspondiente.
Sams Guatemala gestionará el proceso una vez aprobada la devolución. Sin embargo, el tiempo necesario para que el monto aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la institución financiera correspondiente.
17. Compras realizadas mediante transferencia, depósito o efectivo
Cuando corresponda realizar un reembolso de una compra pagada mediante transferencia bancaria, depósito o efectivo, Sams Guatemala podrá solicitar la información necesaria para verificar la operación y efectuar correctamente la devolución.
Para operaciones realizadas a nombre de empresas, podrá solicitarse documentación adicional que permita verificar la autorización correspondiente.
18. Documentación para solicitar un reembolso
Para procesar una solicitud de devolución o reembolso, Sams Guatemala podrá solicitar documentación que permita verificar y respaldar la operación, incluyendo:
Factura o comprobante de compra, comprobante de pago, documento de identificación, número de pedido, cotización, información del cliente y cualquier otro documento necesario para validar la transacción.
En operaciones empresariales, podrá solicitarse documentación que acredite la representación legal o autorización correspondiente.
19. Plazo de procesamiento
Una vez aprobada la solicitud y recibida toda la documentación requerida, Sams Guatemala iniciará el proceso correspondiente.
El tiempo de procesamiento dependerá de la naturaleza de la operación y del medio de pago utilizado (15 a 20 dias habiles).
Cuando el reembolso dependa de bancos, procesadores de pago, proveedores, fabricantes u otros terceros, el tiempo final de acreditación podrá depender de dichas entidades.
20. Evaluación de cada caso
Toda solicitud de cancelación, devolución o reembolso será evaluada individualmente considerando la naturaleza de la compra, estado del producto, fecha de adquisición, condiciones comerciales aceptadas, servicios realizados, materiales utilizados, gastos generados, condiciones del fabricante, garantía aplicable y legislación vigente.
La solicitud de un reembolso no implica que este sea aprobado automáticamente.
21. Casos que no generan derecho a reembolso
Salvo que la legislación vigente establezca lo contrario, no se realizarán reembolsos cuando la solicitud sea ocasionada por:
Cambio de opinión o arrepentimiento del cliente; error en la selección del producto; compra incorrecta por parte del cliente; incompatibilidad ocasionada por información incorrecta proporcionada por el cliente; falta de espacio o condiciones adecuadas para la instalación; cambio de domicilio; cambio de proyecto; falta de autorización para realizar una instalación; decisión de no continuar con un proyecto; o cualquier otra causa que no sea atribuible a Sams Guatemala.
Los productos instalados, utilizados, configurados, personalizados o adquiridos especialmente para un cliente podrán estar sujetos a condiciones adicionales.
22. Garantías
Los defectos de fabricación y fallas cubiertas por garantía se regirán por nuestra Política de Garantías, la cual establece los procedimientos, plazos, exclusiones y condiciones aplicables a cada categoría de producto o servicio.
Esta Política de Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos no sustituye la Política de Garantías.
23. Cumplimiento de la legislación vigente
La presente política se aplicará de conformidad con las leyes y regulaciones vigentes de la República de Guatemala.
Ninguna disposición de esta política pretende limitar, eliminar o sustituir los derechos que legalmente correspondan a los consumidores y usuarios.
En caso de existir una disposición legal aplicable que contradiga alguna condición de esta política, prevalecerá la disposición legal correspondiente.
24. Modificaciones
Sams Guatemala podrá modificar o actualizar esta política cuando sea necesario para mejorar sus procesos comerciales, incorporar nuevos productos o servicios, actualizar procedimientos internos o cumplir con cambios en la legislación aplicable.
La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web.
25. Contacto
Para realizar una solicitud de cancelación, devolución, reembolso o consulta relacionada con esta política, el cliente deberá comunicarse con Sams Guatemala a través de nuestros canales oficiales.
Sams Guatemala
Atención Al Cliente
Correo: garantias@samsguatemala.com.gt
Pbx/WhatsApp 2490-1724 / Opcion 3.
Sitio web: www.samsguatemala.com.gt
Importante
La compra de productos o contratación de servicios con Sams Guatemala implica la aceptación de las condiciones comerciales informadas al cliente y de las políticas aplicables publicadas en nuestro sitio web, sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación vigente.
Sams Guatemala se reserva el derecho de evaluar cada solicitud de cancelación, devolución o reembolso de acuerdo con las condiciones particulares de cada operación.