TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ACCESO, PARQUEO, MOVILIZACIÓN Y TRABAJOS EN ALTURA
Los presentes Términos y Condiciones establecen las condiciones aplicables al acceso, parqueo, movilización de personal y equipos, ingreso a inmuebles y ejecución de trabajos que requieran condiciones especiales de acceso o altura por parte de Sams Guatemala.
1. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE SOBRE EL ACCESO
El cliente es responsable de informar previamente a Sams Guatemala cualquier condición especial relacionada con el acceso al inmueble donde se realizará la entrega, visita, instalación, mantenimiento o servicio.
Esto incluye, entre otros:
- Restricciones de ingreso.
- Horarios establecidos por el inmueble.
- Garitas o controles de seguridad.
- Permisos de ingreso.
- Restricciones para vehículos comerciales.
- Restricciones de altura, peso o dimensiones.
- Calles estrechas o de difícil acceso.
- Condiciones especiales para carga y descarga.
- Reglas de edificios, condominios, apartamentos, centros comerciales u otros establecimientos.
El cliente deberá gestionar, cuando corresponda, los permisos necesarios con administraciones, propietarios, arrendadores, garitas, centros comerciales, condominios o cualquier otra entidad responsable del inmueble.
2. PARQUEO PARA VEHÍCULOS DE SAMS GUATEMALA
El cliente deberá proporcionar o facilitar un espacio de parqueo adecuado y permitido para los vehículos de Sams Guatemala cuando las condiciones del lugar lo permitan.
Cuando el inmueble no cuente con parqueo disponible, el cliente deberá informar esta situación antes de programar o iniciar el servicio.
En estos casos, Sams Guatemala podrá determinar la forma de acceso y movilización necesaria para realizar el trabajo, considerando la seguridad del personal, los equipos y los vehículos.
3. PARQUEOS PAGADOS
Cuando el lugar de servicio requiera el pago de parqueo, tarifa de ingreso, estacionamiento por hora, parqueo de centro comercial, edificio, condominio u otro establecimiento, dicho costo será trasladado al cliente.
Esto aplica tanto para visitas como para instalaciones, mantenimientos, entregas, diagnósticos o cualquier otro servicio que requiera la presencia de personal de Sams Guatemala.
4. APARTAMENTOS, EDIFICIOS Y CONDOMINIOS
En apartamentos, edificios y condominios, el cliente será responsable de informar previamente:
- Requisitos de ingreso.
- Horarios permitidos para trabajos.
- Restricciones para vehículos.
- Disponibilidad de parqueo.
- Uso de elevadores.
- Restricciones para carga y descarga.
- Permisos de administración.
- Reglas para trabajos en áreas comunes.
- Requisitos para ingreso de grúas, plataformas o equipos especiales.
Si el inmueble no permite el ingreso del vehículo de Sams Guatemala hasta el área de trabajo, cualquier movilización adicional de equipos y materiales podrá generar costos adicionales.
5. CENTROS COMERCIALES Y ESTABLECIMIENTOS CON CONTROL DE ACCESO
En centros comerciales, edificios empresariales, oficinas, hoteles y establecimientos con control de acceso, el cliente deberá gestionar previamente los permisos necesarios para el ingreso de personal, vehículos, herramientas y equipos.
Sams Guatemala no será responsable por retrasos ocasionados por controles de seguridad, falta de autorización, restricciones del establecimiento o incumplimiento de los requisitos establecidos por la administración del inmueble.
6. PARQUEO ALEJADO DEL ÁREA DE TRABAJO
Cuando el vehículo de Sams Guatemala no pueda estacionarse cerca del área donde se realizará el trabajo, el cliente deberá asumir los costos adicionales que correspondan por:
- Acarreo de equipos.
- Traslado de herramientas.
- Movilización adicional de personal.
- Uso de carretillas u otros medios de transporte.
- Transporte adicional.
- Tiempo adicional de movilización.
Estos costos podrán ser cotizados antes de realizar el trabajo cuando sea posible.
7. CONDICIONES ESPECIALES DE MOVILIZACIÓN
Cuando por las características del inmueble o del acceso sea necesario utilizar transporte, acarreo, equipo especial o personal adicional para movilizar equipos y materiales, estos servicios podrán generar un costo adicional para el cliente.
Esto puede incluir, entre otros:
- Transporte adicional.
- Acarreo manual.
- Carretillas o medios de movilización.
- Vehículos adicionales.
- Peajes.
- Permisos especiales.
- Maniobras de carga y descarga.
- Equipos especializados para movilización.
8. CALLES O ACCESOS DE DIFÍCIL INGRESO
Cuando el inmueble se encuentre en calles estrechas, caminos de terracería, pendientes pronunciadas, accesos deteriorados, caminos sin pavimentar o lugares donde el ingreso de los vehículos pueda representar un riesgo, Sams Guatemala podrá evaluar previamente las condiciones de acceso.
La empresa se reserva el derecho de modificar la forma de ingreso, utilizar otro medio de transporte o no realizar el servicio cuando las condiciones representen un riesgo para el personal, los vehículos o los equipos.
9. ZONAS DE ALTO RIESGO, SEGURIDAD E IDENTIFICACIÓN
Sams Guatemala prioriza la seguridad de sus colaboradores, vehículos, herramientas y equipos.
La empresa se reserva el derecho de no realizar visitas, entregas, instalaciones, mantenimientos o servicios en zonas que, a criterio de Sams Guatemala, representen un riesgo para la seguridad del personal o de los bienes de la empresa.
Cuando Sams Guatemala acepte realizar un servicio en una zona considerada de riesgo, el cliente deberá proporcionar las condiciones de seguridad necesarias para el ingreso, permanencia y salida del personal. Cuando sea requerido, deberá proporcionar acompañamiento o seguridad durante la ejecución del trabajo.
Cualquier servicio de seguridad privada, acompañamiento, transporte especial u otra medida de seguridad requerida podrá generar un costo adicional para el cliente.
Si durante la ejecución del servicio se presentan condiciones que representen un riesgo para el personal, Sams Guatemala podrá suspender el trabajo, retirarse del lugar y reprogramar el servicio.
La decisión de ingresar, permanecer o retirarse de un lugar corresponderá a Sams Guatemala y a su personal, considerando las condiciones existentes al momento del servicio.
Como parte de nuestras medidas de seguridad y prevención de solicitudes falsas, fraudes o suplantaciones, Sams Guatemala podrá solicitar una foto o copia del DPI del cliente o responsable que solicita el servicio.
La identificación podrá ser requerida antes de confirmar o programar el servicio, con el fin de verificar quién está solicitándolo y contar con respaldo de la persona responsable.
La persona que solicita el servicio deberá estar autorizada para hacerlo y, cuando corresponda, para permitir el ingreso al inmueble donde se realizará el trabajo.
La información proporcionada será utilizada para fines relacionados con la identificación, seguridad, contratación y ejecución del servicio, de acuerdo con la normativa aplicable.
10. TRABAJOS EN ALTURA
Cuando la instalación o servicio requiera trabajar en alturas y, debido a la ubicación, peso, dimensiones o condiciones de acceso del equipo, sea necesario utilizar equipo especializado para elevar o subir materiales, dicho servicio tendrá un costo adicional.
Esto puede incluir:
- Grúas.
- Plataformas elevadoras.
- Montacargas.
- Elevadores.
- Andamios especializados.
- Sistemas de izaje.
- Equipos de elevación.
- Maniobras especializadas.
- Personal especializado.
- Transporte del equipo de elevación.
Estos servicios serán gestionados por Sams Guatemala a través de proveedores especializados y serán trasladados al cliente como un costo adicional.
11. ELEVACIÓN O IZADO DE EQUIPOS
La elevación, izaje o subida de equipos no se considera incluida automáticamente dentro del precio estándar de instalación, salvo que se indique expresamente en la cotización.
La necesidad de utilizar equipo de elevación será determinada por Sams Guatemala de acuerdo con las condiciones del lugar, incluyendo altura, peso y dimensiones del equipo, accesibilidad, ubicación, seguridad y características del inmueble.
El cliente deberá autorizar y cubrir el costo correspondiente antes de programar o realizar el servicio de elevación.
Si el cliente no autoriza el servicio de elevación requerido y Sams Guatemala determina que realizar el trabajo sin dicho equipo no es seguro, la empresa podrá suspender o reprogramar la instalación.
12. PERMISOS PARA TRABAJOS EN ALTURA O ELEVACIÓN
Cuando sea necesario utilizar grúas, plataformas, montacargas, sistemas de izaje u otros equipos especiales, el cliente deberá gestionar, cuando corresponda, las autorizaciones necesarias con la administración del inmueble, municipalidad, condominio, centro comercial, edificio u otra entidad responsable.
Cualquier permiso, tarifa, restricción de horario o requisito especial relacionado con estas actividades podrá generar costos adicionales para el cliente.
13. SEGURIDAD DEL PERSONAL Y DEL VEHÍCULO
El personal de Sams Guatemala no estará obligado a estacionarse, ingresar o realizar maniobras en lugares que considere inseguros.
El personal podrá negarse a realizar maniobras que impliquen un riesgo innecesario para las personas, vehículos, herramientas, equipos o propiedad del cliente.
Asimismo, el personal no estará obligado a estacionarse en lugares donde se infrinjan normas de tránsito, se obstruya el paso o se ponga en riesgo el vehículo.
14. DAÑOS DERIVADOS DE LAS CONDICIONES DEL LUGAR
El cliente será responsable por informar cualquier condición del inmueble o del entorno que pueda afectar la ejecución del servicio.
Sams Guatemala no será responsable por daños derivados de condiciones preexistentes, estructurales o propias del inmueble que no hayan sido informadas previamente y que no sean consecuencia directa de una actuación negligente de Sams Guatemala.
15. TIEMPO DE ESPERA
Cuando el personal de Sams Guatemala deba esperar debido a falta de acceso, autorización, parqueo, permisos, apertura de portones, disponibilidad de elevadores, administración del inmueble u otras condiciones atribuibles al cliente o al establecimiento, dicho tiempo podrá afectar la duración y programación del servicio.
En determinados casos, la espera prolongada podrá generar cargos adicionales o requerir la reprogramación del servicio.
16. REPROGRAMACIÓN POR FALTA DE ACCESO
Si al momento de realizar el servicio Sams Guatemala determina que no existen las condiciones necesarias para ingresar, estacionar, movilizar equipos, trabajar de manera segura o ejecutar el servicio, podrá reprogramar la visita.
Los costos adicionales ocasionados por una reprogramación derivada de condiciones que no fueron informadas previamente por el cliente podrán ser trasladados al cliente.
17. COSTOS ADICIONALES
Dependiendo de las condiciones del servicio, podrán generarse costos adicionales por:
- Parqueos.
- Transporte adicional.
- Acarreo de equipos.
- Movilización adicional de personal.
- Peajes.
- Permisos especiales.
- Seguridad privada.
- Acompañamiento.
- Grúas.
- Plataformas elevadoras.
- Montacargas.
- Sistemas de izaje.
- Andamios especiales.
- Maniobras de elevación.
- Carga y descarga especial.
- Equipos o herramientas especiales.
- Movilización adicional ocasionada por restricciones del inmueble.
Cuando sea posible, estos costos serán informados y cotizados previamente al cliente.
18. INSTALACIONES DE LARGA DURACIÓN
En instalaciones que requieran varias horas o varios días de trabajo, el cliente deberá garantizar las condiciones necesarias para que el personal pueda permanecer en el inmueble y continuar realizando el trabajo.
Cuando sea necesario mantener vehículos estacionados durante períodos prolongados, el cliente deberá facilitar un espacio autorizado o asumir los costos de parqueo que correspondan.
19. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente es responsable de informar previamente cualquier condición especial relacionada con:
- Acceso.
- Parqueo.
- Distancia entre el parqueo y el área de trabajo.
- Movilización de equipos.
- Seguridad.
- Altura.
- Permisos.
- Restricciones del inmueble.
- Uso de grúas, plataformas o equipos de elevación.
La omisión de esta información podrá ocasionar costos adicionales, retrasos o reprogramación del servicio.
20. ACEPTACIÓN DE ESTOS TÉRMINOS
La contratación, programación o autorización de un servicio con Sams Guatemala implica que el cliente acepta estos Términos y Condiciones y reconoce que determinadas condiciones del lugar pueden generar costos adicionales.
Estos términos podrán formar parte de las cotizaciones, órdenes de trabajo, confirmaciones de servicio y demás documentos comerciales emitidos por Sams Guatemala.
21. APLICACIÓN
Estos Términos y Condiciones aplican a entregas, visitas técnicas, instalaciones, mantenimientos, reparaciones, inspecciones, proyectos de climatización, CCTV, equipos, sistemas solares y demás servicios prestados por Sams Guatemala cuando las condiciones del lugar requieran consideraciones especiales de acceso, parqueo, movilización, seguridad o trabajos en altura.
22. MODIFICACIONES
Sams Guatemala podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario. La versión vigente será la publicada en los canales oficiales de la empresa.
El cliente es responsable de informar previamente cualquier condición especial de acceso, parqueo, seguridad, movilización o altura que pueda afectar la ejecución del servicio.
Cuando el lugar no cuente con parqueo gratuito disponible para los vehículos de Sams Guatemala, o cuando sea necesario contratar transporte, acarreo, elevación, izaje, grúa, plataforma, seguridad privada, parqueo u otros servicios adicionales para ejecutar el trabajo, estos costos podrán ser cobrados adicionalmente al cliente cuando correspondan.
Sams Guatemala procurará informar dichos costos antes de incurrir en ellos.